La Fundación Arturo López Pérez (FALP) es una institución chilena sin fines de lucro, dedicada desde hace más de seis décadas a la prevención, diagnóstico, tratamiento e investigación del cáncer. Su modelo de atención integral y centrado en el paciente combina excelencia clínica, innovación tecnológica y un profundo compromiso humano. A través del Instituto Oncológico y una creciente red de centros en distintas regiones del país, FALP busca acercar tratamientos de alta calidad a más personas, disminuyendo las barreras de acceso.

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Convenio Oncológico FALP

Uno de los pilares fundamentales de su labor es el Convenio Oncológico FALP, un plan de protección que opera bajo un fondo solidario, permitiendo que trabajadores y sus familias accedan a una cobertura oncológica especializada, sin importar su sistema previsional. Este convenio brinda acompañamiento desde el diagnóstico hasta el tratamiento, incluyendo consultas, exámenes, hospitalización y cuidados paliativos, ofreciendo contención en los momentos más críticos de la enfermedad. Gracias a este modelo de financiamiento colectivo, miles de personas han recibido atención oportuna, contribuyendo a mejorar sus posibilidades de recuperación y calidad de vida.

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Flujos inteligentes e integración

Para avanzar en la implementación del proceso de firma digital en FALP, se identificó la necesidad de contar con una herramienta que facilitara y acelerara este procedimiento, integrando de manera eficiente los distintos pasos involucrados. Era fundamental que esta solución permitiera la interacción fluida con otras plataformas internas y externas, ya que el proceso requería tanto la recepción como el envío de información entre sistemas. Además, se necesitaba contar con un formulario estructurado para el ingreso de datos, que asegurara la recolección precisa y ordenada de la información necesaria para cada solicitud. Esta herramienta debía garantizar trazabilidad, seguridad y facilidad de uso para los distintos equipos involucrados, permitiendo así reducir tiempos de gestión, minimizar errores y asegurar la validez de los documentos electrónicos firmados. La integración tecnológica no solo era deseable, sino esencial para modernizar y escalar este proceso de forma efectiva en toda la organización. Y esto lo lograron con el apoyo de Oficina Agil y las herramientas airSlate, combinadas con las plataformas de Salesforce que son EL mecanismo de operación de FALP.

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Procesos semi digitales y manuales

FALP buscaba una manera sencilla de firmar los documentos con sus clientes, para no sólo cumplir con sus requerimientos legales y de ventas, sino también de mejorar la experiencia de todos los participantes en sus procesos, para innovar y acelerar. Un proceso en papel, o semi digital, no cumplía con los requerimientos de FALP, que requería un proceso 100% digital e integrado para que su equipo pudiese colaborar de manera efectiva.

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La solución implementada

FALP implementó una solución basada en la plataforma de firma digital airSlate Workflow. Esta le permitió construir los formularios requeridos y asignar las automatizaciones de integración con Salesforce y herramientas Microsoft. Asimismo, se automatizó su flujo documental con el CRM de Salesforce para actualizar etapas de ventas, gestionar tareas de las diferentes áreas, y mantener a todos los participantes comunicados, generando reportes automáticos de estatus y avances para agilizar todo el proceso.

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Mejor experiencia y velocidad de ventas

Gracias a la solución implementada, es posible automatizar los procesos de contratación de clientes, pasando por las aprobaciones internas requeridas, hasta el envío de contratos y documentos, con recordatorios asociados para obtener las firmas y aprobaciones de manera más sencilla y expedita, con avisos a los participantes una vez completada y firmada la documentación. De esta manera se mejoró la experiencia de todos los participantes, incluidas el área de ventas y los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de la organización.

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Con este trabajo se potenció aún más el trabajo del equipo de ventas, brindando acceso expedito y transparente a sus ejecutivos desde la plataforma Salesforce que utiliza FALP, mediante la cual se otorga visibilidad de todo el proceso de contratación, de inicio a fin, con acceso a la documentación clave directamente en los contactos de ventas, agilizando la gestión comercial y técnica directamente desde Salesforce.